Garansi 7 hari

Setiap pekerjaan yang selesai di Yukser terlindungi garansi 7 hari. Kalau hasilnya tidak sesuai kesepakatan, tukang yang mengerjakan datang lagi untuk memperbaiki — tanpa biaya jasa tambahan.

Apa yang termasuk

• Hasil pekerjaan yang gagal — misal AC bocor lagi, saklar yang tidak menyala
• Kerusakan akibat pekerjaan tukang (bukan akibat pemakaian)
• Pekerjaan tidak sesuai dengan kesepakatan awal

Cara mengajukan klaim

1. Buka pesanan terkait di aplikasi Yukser.
2. Pilih Laporkan masalah dan ceritakan apa yang kurang beres.
3. Lampirkan foto — maksimal 3. Makin jelas fotonya, makin cepat dimengerti.
4. Kirim dalam 7 hari kalender sejak pekerjaan ditandai selesai.

Ada yang kurang beres saat tukang masih bekerja? Tidak perlu menunggu sampai selesai — begitu pesanan dibayar, laporan sudah bisa dikirim lewat cara yang sama.

Jalannya klaim

1. Tukang merespons dalam 24 jam dengan usulan waktu perbaikan — atau, kalau dia tidak sependapat dengan klaimnya, dengan meneruskannya ke tim Yukser. Tidak ada respons sama sekali? Klaim otomatis naik ke tim Yukser.
2. Pelanggan menyetujui waktunya. Waktunya kurang pas boleh ditolak dan diganti. Kalau dua kali belum juga ketemu, tim Yukser yang mengatur.
3. Perbaikan dikerjakan tanpa biaya jasa tambahan, dalam lingkup pesanan awal.
4. Pelanggan mengonfirmasi hasilnya dalam 3 hari. Ada pengingat sehari sebelum batas itu; tanpa tanggapan, klaim tertutup otomatis.
5. Belum beres juga? Hasil perbaikan boleh ditolak. Tim Yukser mendengar kedua pihak, lalu memutuskan.

Yang tidak termasuk

• Kerusakan akibat pemakaian normal di luar masa garansi
• Permintaan tambahan yang tidak ada di pesanan asli
• Kerusakan akibat tindakan pelanggan setelah pekerjaan selesai

Kalau pembayaran ke tukang belum diteruskan saat klaim diajukan, pembayaran itu ditahan dan baru diteruskan setelah klaimnya beres. Kalau sudah diteruskan, perbaikan gratis tetap berlaku. Klaim garansi juga tidak memengaruhi rating tukang secara otomatis — kami menilai per kasus.