Ada klaim garansi di pesananmu
Pelanggan bisa mengajukan klaim sejak pesanan dibayar dan kamu mulai bekerja, sampai 7 hari setelah pekerjaan ditandai selesai. Klaim bukan hukuman: ini kesempatanmu membereskan pekerjaanmu sendiri, sebelum orang lain yang memutuskan.
Yang kamu terima
Kamu dapat notifikasi berisi jenis masalah, cerita pelanggan, dan fotonya. Semuanya bisa kamu buka lagi di halaman detail pesanan.
Langkah-langkahmu
- Balas dalam 24 jam — dengan usulan waktu untuk datang memperbaiki, atau dengan meneruskan klaimnya ke tim Yukser kalau kamu tidak sependapat (lihat langkah 2). Lewat 24 jam tanpa balasan apa pun, klaim otomatis naik ke tim Yukser — dan urusannya tidak lagi di tanganmu.
- Tidak setuju dengan klaimnya? Kamu boleh langsung meneruskannya ke tim Yukser. Jelaskan alasanmu; kami mendengar kedua pihak.
- Datang dan perbaiki. Perbaikan masuk lingkup pesanan awal, jadi tanpa biaya jasa tambahan untuk pelanggan.
- Tandai perbaikan selesai di aplikasi. Pelanggan punya 3 hari untuk konfirmasi. Tanpa tanggapan, klaim tertutup otomatis di hari ketiga.
Bagaimana dengan pembayaranku?
Selama klaim masih berjalan, pencairan dana untuk pesanan itu ditahan. Begitu klaimnya selesai, pembayaran jalan seperti biasa. Jadi makin cepat kamu tanggapi, makin cepat uangnya sampai ke kamu.
Kalau tidak ketemu jalan keluar
- Waktu yang kamu usulkan ditolak dua kali → tim Yukser yang mengatur lanjutannya.
- Pelanggan menolak hasil perbaikanmu → klaim naik ke tim Yukser.
Kami mendengar kedua pihak lalu mengambil keputusan: perbaikan ulang, solusi pengganti, atau pengembalian dana ke pelanggan.
Tips
- Foto sebelum dan sesudah perbaikan sangat membantu kalau nanti ada beda pendapat.
- Sapa pelanggan lewat chat sebelum datang — kabar yang jelas sering menyelesaikan setengah masalah.
- Usulkan waktu yang realistis. Menjanjikan besok lalu batal lebih merugikan daripada mengusulkan lusa.
Klaim garansi tidak otomatis menurunkan ratingmu — kami menilai per kasus. Yang paling dilihat adalah bagaimana kamu menanganinya.